Licencia verificadaRegulado por Gaming Control Board Curaçao desde 2015. Licencia OGL/2015/9470/372
Retiros rápidosProcesamos tus retiros en 23 minutos de media. Hasta 94.000 € por transacción
Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits. Auditado por BMM Testlabs y Gaming Laboratories International
Respuesta sin esperas
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Nadie se queda sin saber a quién escribir cuando surge un problema con la cuenta.
¿Alguien disponible ahora?
Abre el chat si el problema es urgente y quieres respuesta en unos 4 minutos; está activo a cualquier hora desde la propia web, sin llamadas ni esperas de correo.
Escribe a [email protected] para adjuntar capturas o explicar el caso con calma; recibirás contestación en unas 6 horas, también de madrugada y en festivos.
Llama al +34 918 313 637 si prefieres hablar con una persona en horario CET; la llamada se atiende en unos 2 minutos y sirve para trámites que se resuelven hablando.
Sabrás por dónde va tu queja y hasta dónde puedes llevarla en España.
El escrito con pruebas
Escribe a [email protected] explicando lo ocurrido y adjuntando las capturas. El equipo revisa tu historial de cuenta antes de contestar.
Respuesta con número de caso
Recibirás un número de referencia para seguir el caso y una respuesta razonada. Ese número te sirve para cualquier consulta posterior sobre lo mismo.
Antes interno, después externo
Si la respuesta no te convence, pide por escrito una revisión interna del expediente. El equipo eleva el caso a un responsable distinto del que lo atendió.
Salida ante el regulador
Agotada la vía interna, puedes presentar la queja ante el Gaming Control Board Curaçao, regulador del operador. Conserva la referencia y las respuestas recibidas.
Quién opera la web
¿Quién está detrás de Biggg Casino?
Estos datos identifican a la empresa que atiende tus consultas y tus pagos en euros.
Cinco dudas de soporte despejadas en dos líneas, sin rodeos y sin tecnicismos.
registro¿Puedo pedir que revisen mi caso otra vez?+
Pide una revisión por escrito a [email protected], contando qué pasó y qué esperabas. Otro agente revisa el caso y te contesta con su decisión. Si tampoco te cuadra, tienes la vía del regulador que figura en el apartado del operador.
registro¿Por qué me cierran la cuenta si soy yo quien lo pide?+
Cerrarla es una decisión firme: pide el cierre permanente por chat o por teléfono y deja de entrar en la cuenta. Conviene saber que la medida no se deshace ni se reduce después. Si buscas un descanso temporal, pide autoexclusión temporal en vez del cierre.
registro¿Qué pasa si escribo un sábado por la noche?+
El equipo atiende las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, festivos incluidos, en horario CET. Un domingo de madrugada cuentas con las mismas tres vías que un martes por la mañana. El chat suele contestar en cuatro minutos y el teléfono en dos.
registro¿Por qué insisten tanto con el número de licencia?+
Biggg Casino N.V. opera con la licencia OGL/2015/9470/372, emitida por el Gaming Control Board Curaçao y con número de sociedad 279016. Por eso sus juegos pasan auditorías de BMM Testlabs y Gaming Laboratories International. Esa licencia es la que te permite reclamar ante un regulador si algo falla.
registro¿Cuándo me dan una copia de mis datos personales?+
Manda la solicitud desde el correo que registraste a [email protected]. Recibes respuesta sobre tu copia de datos o el borrado en un plazo razonable tras comprobar tu identidad. Guarda el hilo: ahí queda constancia de la fecha y de lo que pediste.
Cuánto tarda en contestar
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